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제목 ■□ 서비스 이용약관, 주문 및 결제 관련 정보 공지 □■
작성자 BY. (주)더브레드블루 (ip:)

안녕하세요. 더브레드블루 입니다.


서비스 이용약관, 주문 결제 및 결제, 취소 등 고지내용으로 이용에 참고 바랍니다.




1조. 주문 및 결제 관련하여 정보변경 요청일


  결제 취소 / 배송지 변경 / 출고일 변경 / 합배송 요청

  주문 당일 23:59 까지 고객센터로 문의주셔야 도움드릴 수 있습니다. (그 외 시간 접수시 요청 사항 반영이 불가합니다. ) 

  고객센터 문의 '맨 하단' 참조

※ 제품 변경 / 합배송은 결제 취소 후 재주문해 주셔야 합니다.

※ 결제 취소는 고객센터를 통해서만 가능 합니다.  주문 당일 23:59 까지 고객센터로 게시글 및 카카오톡 남겨주세요.

※ 해당 시간 외 '결제 취소, 배송지 변경, 출고일 변경'은 불가 합니다.

※ 고객센터 운영시간에 순차로 연락을 드리며, 12시 이내로 응답이 없는 경우 요청하신 사항 반영이 불가하여 정상 출고 되니 참고 부탁드립니다.

 제품에 문제가 발생한 경우 사진, 동영상 등 촬영하여 '카카오톡' 문의하기로 보내주시면 확인 후 도와드리겠습니다.



2조 1항. 일반배송 일정 및 배송 안내


 '배송일정' 클릭


  배송 방법 : 택배 / 새벽배송

  배송 비용 : 5만원 미만(3,500원) / 5만원 이상(무료 배송) / 제주, 도서산간지역은 추가 배송비 3 ~ 8천원 발생합니다.

  배송 지역 : 전국(제주, 도서산간지역 추가 배송비 3 ~ 8천 원) / 해외 불가

  배송 안내 : 주문하신 상품은 입금 확인 후 출고 일정에 맞춰 배송해드립니다. 경우에 따라 배송이 다소 지연될 수 있습니다.

  배송 기간 : 3-5영업일(주말 제외 평일 기준)

※  제품 생산 및 출고 안내

  제품은 미리 만들지 않고, 주문이 들어오면 주문 취합 후 생산을 진행하게 됩니다. 이에 '결제취소 / 배송지변경 / 출고일변경은 [1조] 사항을 확인하시 바랍니다.

  주문 후 제작 방식의 경우 결제 진행시 전자서명이 이뤄진것으로 간주하며, 결제 이후 [공급자와 소비자]의 관계가 성립 됩니다.



2조 2항. 정기배송 일정 및 배송 안내


 '배송일정' 클릭


  배송 방법 : 택배 / 새벽배송

  배송 지역 : 제주, 도서산간지역 배송 불가 / 그 외 지역 가능

  배송 비용 : 정기배송 금액에 포함되어 있습니다. 

  배송 안내 : 주문일 + '다음주 수요일' 생산 -> '수요일' 출고 + 배송일 1일

  배송 기간 : 10일 내외

  정기배송 중단 및 취소 : 정기배송은 일정에 맞춰 식단이 짜여저 있으므로, '1회 출고일'전에 요청시에만 취소가 가능하며, 이후 배송이 시작된 후 부터는 취소가 불가 합니다.



2조 3항. 결제일에 따른 출고 일정


 '배송일정' 클릭


  월 00:00~23:59 결제 시, 수요일 출고

  + (새벽배송) 목요일 새벽(07시 이전) 도착 | (택배) 목요일 오후 도착


  화 00:00~23:59 결제 시, 목요일 출고

  + (새벽배송) 금요일 새벽(07시 이전) 도착 |  (택배) 금요일 오후 도착


  수 00:00~23:59 결제 시, 금요일 출고

  + (새벽배송) 토요일 새벽(07시 이전) 도착 |  (택배) 토요일 오후 도착


  목 00:00 ~ 금 23:59 결제 시, 차주 월요일 출고

  + (새벽배송) 화요일 새벽(07시 이전) 도착 |  (택배) 화요일 오후 도착


  토 00:00 ~ 일 23:59 결제 시, 차주 화요일 출고

  + (새벽배송) 수요일 새벽(07시 이전) 도착 |  (택배) 수요일 오후 도착


※ 제품 수령일 : 출고일 + 1일 소요 [새벽배송-다음날 새벽(07시 이전) | 택배-다음날 오후] 도착

※ 공휴일에는 출고 및 배송이 진행되지 않습니다

※ 공휴일/법정휴일/선거일 등이 있는경우 사전에 배송일정을 미리 공지 드립니다. 

※ 천재지변 및 코로나19로 인한 배송 불가 지역 발생시, 고객님께 미리 연락드려 배송일정에 대해 안내해 드립니다. 



2조 4항. 제품 예약, 단체 주문 관련(온/오프라인)


 예약, 단체주문은 2조 3항에 있는 출고일정에 따라 진행되며, 해당 일자보다 더 빠르게 예약 및 출고는 불가 합니다.

 예약 서비스가 없으므로, 위 배송일정에 맞춰 고객님께서 구매 해주셔야 합니다.

  '오프라인 매장'예약의 경우 온라인에서는 예약이 불가하며, 원하시는 해당 매장으로 문의 주셔야 예약이 가능합니다. (매장 : 신촌본점)

 모든 제품의 예약은 재고 상황에 따라 달라질 수 있으므로 예약이 어려울 수 있습니다.

  예약 및 단체 주문은 노쇼 방지를 위하여 '선결제'를 해주셔야 예약이 가능합니다. 

※ 단체 주문은 고객센터로 별도 연락 부탁드립니다. 



2조 5항. 제품 구매 관련 기타 사항



  제품 관련하여 요청사항이 있는경우 '배송 메모란'에 기재 해주시고, 15자 이내로 작성 해주세요.

  글자 초과시 글자가 일부 보이지 않아 확인이 어려워, 이러한 경우 고객센터로 따로 연락 주세요.

  케이크 주문시 '생일초'가 필요한 경우 '배송 메모란'에 기재해주세요. 기재하지 않는경우 '빵칼'만 발송 해드립니다.

  수령 주소 입력시 반드시 '도로명'으로 기재 해주셔야 정확히 배송이 되니 참고 바랍니다. 

  지번주소가 여러개로 도로명 주소가1개인 경우 해당 지번주소에 대해 정확한 도로명 주소를 입력 해주셔야 합니다. 

  도로명주소 검색시 지번주소가 여러개 나오는 경우 배송지 오기재로 인한 '오배송, 제품분실' 등이 발생 할 수 있습니다.



3조 1항. 교환/반품/환불 안내


  신선식품, 냉동식품은 수령당일 배송상품 상태를 확인하시고 문제가 있을시,

    사진/동영상 촬영 후 수령당일 '카카오톡 1:1채팅'을 통해 사진과 발생된 문제에 대해서 전달 해주시기 바랍니다.

  사진/동영상이 없는경우 요청사항 반영이 불가합니다. 



3조 2항. 교환/반품이 가능한 경우


  제품 자체의 문제인 경우, '더브레드블루' 카카오톡 1:1 채팅을 통해 제품 사진/동영상 보내주시면, 확인 후 환불 또는 재출고가 가능 합니다.

  제품의 환불 및 재출고를 위해서는 제품의 사진촬영 및 냉동보관을 필히 해주셔야 합니다.

  식품 특성상 '단순변심/임의반품'등에 의한 교환(재출고) 및 환불은 불가 합니다.



3조 3항. 교환/반품이 불가능한 경우


아래 내용에 해당하는 경우에는 교환/반품신청에 재한이 될 수 있습니다.

  파손/변질된 제품 사진을 접수하지 않는 경우(사진/동영상 촬영 필수)

  상품 포장을 개봉하여 상품의 가치가 훼손된 경우(단, 내용 확인을 위한 포장 개봉의 경우는 예외)

  고객님의 사정으로 인한 수취지연 시 발생되는 제품의 파손이나 변질

  냉동제품중 해동과정에서의 제품 파손/변질 된 경우

  반품 과정에서 제품이 변질될 수 있어 제품의 변질 원인을 파악할 수 없는 임의 반품의 경우

  고객님의 사용 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 훼손된 경우

  시간 경과에 따라 재판매가 어려운 상품 등 가치가 현저히 감소한 경우

※ 제품 포장을 개봉 또는 훼손하였거나, 고객의 단순 변심이나 보관상 부주의로 인한 교환 및 반품에 경우에는 '반품/교환'시 불가 할 수 있습니다.



3조 4항. 상품 철약 철회, 결제 취소 관련


  결제 취소는 고객센터를 통해서만 가능합니다.

  결제취소는 주문 당일(23시59분)까지 문의주셔야 하며,

    배송지 변경은 주문 다음 영업일 12시까지 접수 해주셔야 합니다.

  판매자(더브레드블루)의 오기입으로 인한 결제금액 및 결제정보에 대해 제품 출고전 결제 취소가 될 수 있으며, 취소 진행 시 사전에 고객님께 사전 안내 드리고 진행 합니다.

  결제 진행 시 쿠폰 및 적립금을 사용하여 결제를 한다면 환불 및 부분 취소 진행 시 해당 할인금액을 (%) 로 계산하여 할인된 금액을 제외 후 결제 취소를 진행 합니다. 할인 받은 만큼의 결제 부분 취소가 이뤄지니 참고 바랍니다.

  카드 결제 후 결제 취소 또는 부분취소가 필요한 경우 카드 취소만 가능하며, 계좌 환불은 불가 합니다. 

  계좌 환불은 무통장 입금시에만 가능합니다.



4조. 무통장 입금 및 카드 결제


  무통장 입금 : 아래의 경우 입금 후 24시간 이내로 고객센터로 문의 주셔야 배송 처리가 가능합니다. 

   이후 문의 주시면 주문 취소 또는 주문 확인이 불가하여 배송일정에 맞춰 배송을 할 수 없습니다. 

  입금을 여러 번 나눠 입금 하시는 경우

  입금자 성함이 결제 당시 입력한 입금자와 다른 경우

  카드 결제 :

- 결제 취소는 고객센터를 통해서만 가능합니다. 

- 카드 결제 후 결제 취소 또는 부분취소가 필요한 경우 카드 취소만 가능하며, 계좌 환불은 불가 합니다. 



5조. 온라인 주문 및 오프라인(매장) 주문 관련


  온라인 주문시 오프라인(매장)을 통한 수령은 불가 합니다.

  오프라인(매장) 픽업 및 예약이 필요한 경우  '매장정보' 클릭 매장으로 직접 문의 부탁드립니다.

  적립 포인트는 온라인↔오프라인(매장) 교차 사용이 불가 합니다. 



6조. 고객센터 문의 방법 안내


  고객님께서 요청하시는 사항을 자세히 알려주세요.

  주문번호, 수령인 성함, 연락처를 꼭 남겨주세요.

  제품의 하자/파손/훼손 등이 있는경우 '사진/동영상'촬영을 해주세요.

  촬영분 없이 요청하는 경우 교환/환불이 불가 합니다.


[고객센터]

  채팅 상담 :  '톡상담 ' 클릭

  게시판 : '문의게시판' 클릭

•   전화 상담 : 02-866-0723 / 평일 09~18시 (점심시간 13~14시)

※ 주말 및 공휴일에는 '상담, 출고, 배송'이 진행되지 않습니다.



문의사항이 있는 경우 아래 고객센터로 문의 바랍니다. 



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